TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, leader en France de la distribution de produits alimentaires à destination des professionnels des métiers de bouche, un :
Responsable du service client (h/f)
- Expérience significative en gestion d'équipe et supervision dans un environnement orienté service client
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Esprit d'analyse développé pour évaluer les performances du service et proposer des améliorations
- Leadership avéré pour motiver et inspirer votre équipe
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais impartis
- Superviser et animer l'équipe du service clients, en veillant à la qualité des interactions avec les clients
- Mettre en place des processus efficaces pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes rencontrés
- Analyser les retours clients et les indicateurs de performance afin d'identifier les axes d'amélioration
- Développer des stratégies de fidélisation et de satisfaction client
- Gérer des projets liés à l'amélioration du service client, en collaboration avec d'autres départements
- Assurer une communication fluide au sein de l'équipe et avec les autres services de l'entreprise
- Négocier avec les clients en cas de litiges ou de réclamations, tout en préservant une relation positive
Horaires du lundi au vendredi de 8h à 15h30
Rémunération : à partir de 35k€ annuel sur 12 mois
Participation et intéressement
Tarifs préférentiels sur les produits
Expérience : Expérimenté (2 à 5 ans)
Niveau d'études : DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2
Rémunération :
35000-40000
EUR/an 