- Aisance relationnelle, sens de l'écoute, sens du service, réactivité, excellente organisation, autonomie, diplomatie
- Maitriser les notions d'administration des ventes
- Savoir communiquer de manière claire, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Connaissance en robinetterie industrielle serait un plus
- Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes...)
- Connaitre les outils bureautique, maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Powepoint) et logiciel de gestion de relation clients
- Connaissance éventuelle d'une langue étrangère
D'un point de vue commercial :
- Assister et accompagner les commerciaux dans la gestion de leur activité
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes
- Traiter les commandes clients, les réclamations de livraisons, les demandes de prix et les fiches techniques (Fiche technique, CCPU etc.)
- Renseigner les clients / prospects sur un délai, un tarif, une date de livraison
- Vérifier la solvabilité des clients (choix du paiement, risque clients et recouvrir les impayés)
- Rédiger une commande chez un de nos fournisseurs
- Assurer une communication permanente avec les préparateurs / monteurs
- Respecter les règles de créations et modifications concernant le fichier prospect et client dans la base informatique
- Renseigner techniquement sur les différentes demandes du catalogue
- Assurer le suivi transitaire et logistique de la préparation à la livraison
- Traiter les litiges de prix sur factures et réaliser les avoirs
- Traiter les litiges de livraison, les retours clients et assurer l'interface avec les transporteurs
- Effectuer toutes opérations de classement et d'archivage
- Mobiliser les interlocuteurs internes pour assurer la qualité du service et le respect des engagements vis-à-vis du clients.
D'un point de vue organisationnel :
- Suivre les instructions données par le directeur commercial et appliquer la politique commerciale.
- Connaitre les règles et les procédures commerciales
- Renseigner quotidiennement le CRM (contacts, email, téléphone, conditions commerciales etc.)
- Communiquer quotidiennement avec les responsables commerciaux de zone sur les affaires en cours.
Missions particulières :
- Participer à l'inventaire et assurer le standard occasionnellement
- Etre amené à assurer le remplacement de leur collègue pour assurer la qualité service client
- Participer à l'organisation des salons professionnels
Vos responsabilités QSE :Par rapport au travail à réaliser (qualité) :
- Se conformer aux procédures qualité
- Alerter des dysfonctionnements et des problèmes rencontrés
- Contribuer à l'amélioration des procédures existantes
Par rapport aux moyens confiés pour l'exécution du travail :
- S'assure de la bonne utilisation et du bon fonctionnement des outils de travail mis à disposition
Rémunération :
28 000 - 30 000 € bruts annuels sur 13 mois
Intéressement
Mutuelle
Expérience : Expérimenté (2 à 5 ans)
Niveau d'études : DUT - BTS - DEUG - DEUST - Bac+2
Rémunération :
28000-30000
EUR/an 