Chargé de réclamations (h/f)

TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un assureur, un : 

Chargé de réclamations (h/f)

- Niveau Bac +2/3
- Une première expérience dans le domaine de la gestion des réclamations est requise
- Une expérience dans l'assurance ou dans l'assistance serait souhaitable
- La connaissance des outils du suivi de la qualité serait un plus
- Sens du service client, capacité d'analyse, de rédaction et de communication sont les qualités requises pour réussir à ce poste
- Etre à l'aise dans l'utilisation de tous les canaux de communication et avoir une capacité à gérer les tensions et à être force de proposition
- Maitrise du pack office
- Maitrise des techniques rédactionnelles et de formalisation sur plusieurs canaux (mail, sms)
- Gestion de situations de conflits tant oral que par écrit
- Analyse des données chiffrés et construction de reporting sous PPT

Vous aurez en charge la gestion des réclamations et le suivi de la satisfaction client via les outils mis à disposition
- Gérer les réclamations et les dossiers de médiation sur tous les canaux de contact
- Suivre la qualité et la satisfaction client : gérer les envois d'enquêtes et traiter les retours fournis par les différents outils
- Effectuer des reportings sur la satisfaction clients et la qualité
- Participer à l'amélioration continue du service