Représentant du service clientèle (h/f)

TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, une entreprise spécialisée dans le matériel médical , un : 

Représentant du service clientèle (h/f)

- Au moins 3-5 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et à approcher le client
- Maîtrise de SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud et des applications informatiques générales
- Expérience avec les systèmes de commerce électronique, de préférence dans l'industrie des technologies médicales/santé
- Forte volonté de servir le client et de le satisfaire
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, en particulier au téléphone
- Esprit d'équipe appréciant la collaboration avec les autres
- Apprentissage rapide et compréhension des nouvelles procédures
- Très organisé, fiable et attentif aux détails
- Adaptable et ouvert au changement, avec un esprit proactif
- Capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes efficacement
- Polyvalent et capable de travailler de manière autonome sur diverses tâches et outils

- Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique à nos clients
- Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour
- Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI
- Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes
- Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes les questions ou problèmes
- Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable
- Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un support rapide, professionnel et réactif
- Établir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.

Bon à savoir :

- Salaire : 38/42k€ brut
- Horaires de travail hybrides (3 fois par semaine au bureau)
- Travail dans un environnement international, proactif et innovant
- Développement des compétences dans une atmosphère de compétition saine mais stimulante
- Mentorat et une entreprise investissant dans le développement professionnel et personnel de ses employés
- Entreprise avec une mission significative